Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 11/09/26
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
La presente politica si applica ai clienti di tutto il mondo. Nulla di quanto previsto in questa politica limita o esclude i diritti obbligatori di tutela dei consumatori previsti dalle leggi applicabili nel Paese del cliente.
1. Resi entro 15 giorni
Puoi richiedere un reso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire una motivazione.
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo:
Nella richiesta, indica il numero dell'ordine e il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
La richiesta di reso deve essere effettuata prima di spedire qualsiasi prodotto. I prodotti restituiti senza averci preventivamente contattato potrebbero non essere accettati.
2. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella ragionevolmente necessaria per effettuare tale verifica.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito con la confezione originale, gli accessori e gli eventuali materiali forniti insieme all'ordine.
3. Costi di restituzione
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente quando il reso è richiesto per un ripensamento o per motivi personali.
Se hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contattaci prima di effettuare la restituzione. Ti forniremo le istruzioni appropriate in conformità con la normativa applicabile.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti consigliamo di controllare il tuo ordine dopo la consegna.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, errato o sostanzialmente diverso dalla descrizione presente sul nostro sito, contattaci a:
Indica il numero dell'ordine e, se necessario, allega fotografie o altre informazioni che ci permettano di valutare il problema.
I diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi non sono limitati dalla presente politica.
Quando previsto dalla legge applicabile, il consumatore può avere diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o al rimborso.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per i resi o le cancellazioni per i quali è previsto un rimborso, rimborseremo gli importi dovuti in conformità alla normativa applicabile, inclusi, ove richiesto, i costi della consegna standard iniziale.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario o finanziario utilizzato.
6. Prodotti esclusi dal diritto di reso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di reso nei casi espressamente previsti dalla legge applicabile.
A titolo esemplificativo, possono rientrare in tali eccezioni:
-
prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
-
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo essere stati aperti;
-
prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti nei casi previsti dalla legge.
Eventuali esclusioni applicabili saranno comunicate al cliente, quando richiesto dalla normativa, prima dell'acquisto.
Nulla in questa sezione limita i diritti legali del consumatore che non possono essere esclusi.
7. Prodotti in saldo o promozione
I prodotti acquistati durante saldi, sconti o promozioni possono comunque essere restituiti nei casi previsti dalla legge applicabile.
L'acquisto di un prodotto in promozione non limita i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge.
Eventuali condizioni speciali relative a una promozione saranno indicate chiaramente al momento dell'acquisto.
8. Sostituzioni
Non garantiamo la possibilità di effettuare una sostituzione diretta del prodotto.
Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire il prodotto originale, quando il reso è consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa disposizione non limita gli eventuali diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
9. Ordini internazionali
Gli ordini possono essere soggetti a procedure doganali, tasse, dazi o altri oneri di importazione a seconda del Paese di destinazione.
Tempi di consegna, procedure doganali e costi di importazione possono variare in base al Paese di destinazione.
Eventuali dazi, imposte o altri costi di importazione saranno gestiti in conformità alle informazioni fornite durante il checkout e alla normativa applicabile nel Paese di destinazione.
10. Diritti legali del consumatore
La presente politica offre un periodo volontario di reso di 15 giorni e non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalle leggi applicabili nel loro Paese.
Qualora la legge del Paese del cliente preveda un periodo più lungo per il recesso, la restituzione, la garanzia o il rimborso, oppure preveda ulteriori tutele per il consumatore, tali diritti rimarranno pienamente applicabili.
Per i clienti dell'Unione Europea, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa europea e nazionale, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, quando applicabili.
11. Istruzioni per il reso
Non spedire il prodotto a un indirizzo trovato sulla confezione o fornito da terzi.
Dopo averci contattato, ti forniremo le istruzioni appropriate per la restituzione e l'indirizzo al quale dovrà essere spedito il prodotto.
Richieste di reso:
cozypaws45@gmail.com
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci a: